“我家阳台水管坏了，家里到处都是水，只有我们老俩口在家，不知道该怎么办了！”4月8日晚，集团下属城运物业公司在管小区公园壹号物业工作人员突然接到业主的求助。客服人员闻讯第一时间赶往业主家中，发现阳台、客厅、厨房及卫生间已溢满积水，阳台上的自来水管还在持续涌水，来不及多想，两人立即关闭供水水阀，避免造成更严重的水患。经仔细排查，发现是由于自来水管突发爆裂所致，考虑到业主年事已高、行动不便，加上地面积水湿滑容易摔倒。她们一边安抚老人的情绪，一边帮助清理积水，并细心整理受潮物品，一系列应急处理工作有条不乱地进行着。在物业工作人员1个多小时努力下，业主家中积水终于清理干净，临走时还特意叮嘱老人如有任何需求，随时联系物业。

像这样暖心、高效的物业服务在城运公司在管物业小区内屡见不鲜。无论是应对业主的突发问题，还是在日常生活中帮助独居或孤寡老人打扫卫生、处理垃圾、代购生活用品等小事，物业工作人员始终以业主为中心，用实际行动践行“物业就在身边，服务触手可及”的服务理念，他们的用心付出赢得了业主的一致赞扬与认可。