为深入关怀驾驶人员心理健康，有效排解工作和生活中的压力，7月31日下午，集团下属客运公司邀请了仪征市心理协会副秘书长陈凤、扬州市广陵区中医院检验科副主任刘严，开展以“如何处理乘客的抱怨与不满意度”和“健康管理的价值”为主题的专题讲座。

陈凤秘书长通过丰富的实际案例生动传授了应对乘客抱怨与不满的策略，强调驾驶人员需增强同理心，关注乘客情绪，以真诚服务提升满意度，进而树立企业良好形象与信誉。刘严主任聚焦当前国民健康趋势，特别是老龄化与慢性病高发的现状，深入浅出地为大家讲解如何进行个人和家庭的科学健康管理。

下一步，客运公司将持续关注职工心理和生理健康需求，不断丰富和完善EAP项目内容，为职工创造一个更加健康、和谐的工作环境。