11月18日，集团下属汇成公司的办公桌上，多了一封字迹工整的手写信。信中承载着一位老年乘客长达一年的 “乘车观察”，既记录了服务里的温暖细节、出行中的安全保障，也饱含着对 “更好出行” 的真切期待。
“今年因道路改造，我坐过6路、8-1、8-2、9路、10路、11路、游2等线路。”信中，陈先生细细列举了自己常乘坐的公交线路，笔下的诸多细节鲜活如昨：每到站台，司机总会将车辆精准停入安全线内，且几乎贴近路牙，让老年乘客 “不用踮脚就能轻松上车”。最让陈先生动容的，是盛师傅、武师傅等多位 “最美司机”：“他们不仅微笑服务，更把‘安全’做到了细处——停车稳、起步慢，等老人坐稳再开车，像家人一样护着我们。”
同时，陈先生也坦诚提及了一些需要改进的 “小问题”，他并未指责，反而满是殷切期待：“我深信 2026 年，在公司的悉心引导与培养下，所有司机都能成为‘最美司机’，让我们老年人坐上安心车、放心车。”
一封手写感谢信，悄然架起乘客与公交之间的 “心桥”，而陈先生的细致观察更如一面 “服务镜子”，照见了服务的亮点与可提升之处。下一步，汇成公交将针对 “规范停车”“起步前观察” 等环节开展专项培训，始终把老年乘客的需求放在心上，将安全细节落到极致，让每一辆公交都成为城市里最温暖的 “流动风景线”。
